The Lawrence Police Department is committed to providing the City and its residents with the highest standard of police services. Citizen feedback is an integral part in the continued effort to promote the professionalism of the Department. Below is an overview of the citizen commendation / complaint procedure. Complete the complaint or commendation form.

If you have questions at any time during this process you can contact the Professional Standards Unit at 978-857-3200.

Procedure

1. Commendation / complaint forms are available at the Police Department, the Mayor’s Office and can be downloaded from the Police Department website.
2. All citizen commendations and complaints received by the Police Department are reviewed by the Commander of the Professional Standards Unit for assignment, investigation, and / or follow-up.
3. After filing a complaint or commendation with the Department, you will be contacted by the Professional Standards Unit within seventy-two (72) hours.
4. Complaints will be investigated by the Professional Standards Unit or the appropriate supervisor, depending on the nature of the complaint.
5. The Professional Standards Unit will follow-up with any citizen wishing to provide a commendation for Department personnel.
6. Investigations will be concluded within forty-five (45) days, unless there are extenuating circumstances that require additional time.
7. After an investigation is concluded, it will be forwarded to the Chief of Police with one of the following recommended findings.
   1. Sustained - there is enough evidence to conclude that the conduct / rule(s) violation occurred
   2. Not Sustained - there is insufficient evidence to prove or disprove that the conduct / rule(s) violation occurred
   3. Exonerated - the conduct occurred, but it was lawful and proper
   4. Unfounded - the complained of conduct did not occur
8. After the Chief of Police has reviewed the investigation, (s)he will notify the complaining citizen of the outcome of the investigation in writing.
9. Statistics regarding the number of complaints filed and their final dispositions will be available at the end of each year.

En Espanol

1. El formulario Reconocimiento Ciudadano/ Procedimiento de Querellas en el Departamento de Policía, la Oficina del Alcalde y se pueden descargar desde el sitio web del Departamento de Policía.
2. Todos los Reconocimiento Ciudadano/ Procedimiento de Querellas recibidas por el Departamento de la Policía de La ciudad de Lawrence serán revisadas por el Comandante de la Unidad de Estándares Profesionales serán asignadas para investigación y / o seguimiento.
3. Después de la presentación de una querella o un reconocimiento con el Departamento, usted será contactado por la Unidad de Estándares Profesionales dentro de las setenta y dos (72) horas.
4. Las querellas serán investigadas por la Unidad de Normas Profesionales o el supervisor apropiado, dependiendo de la naturaleza de la queja.
5. La Unidad de Normas Profesionales dará seguimiento con cualquier ciudadano que desee proporcionar un Reconocimiento para el personal del Departamento.
6. 6. Las investigaciones se concluirán en un plazo de cuarenta y cinco (45) días, a menos que haya circunstancias atenuantes que requieren tiempo adicional.
7. Después de que se llegó a la conclusión de una investigación, que se remitirá al Jefe de la Policía con uno de los siguientes hallazgos recomendadas.
   1. Sustentada - hay suficiente evidencia para concluir que la conducta /regla violación(s) ocurrió
   2. No Sustentada - no hay pruebas suficientes para demostrar o refutar que la conducta / regla violación(s) ocurrió
   3. Exonerado - la conducta ocurrió, pero fue legal y apropiado
   4. Sin fundamento - La querella y o el incidente no ocurrió
8. Después de que el Jefe de la Policía halla revisado la investigación, (es) el notificará al ciudadano que sometió la querella del resultado de la investigación por escrito.
9. Las estadísticas relativas al número de querellas presentadas y de las disposiciones tomadas al respecto estarán disponibles a finales de cada año.